巾帼文明展风采，“窗口”之花耀天平

——我院立案庭党支部获广东省妇联颁发“巾帼文明岗”殊荣

    我院立案庭党支部继2012年荣获县“巾帼文明岗”，2013年被评为肇庆市“巾帼文明岗”后，今年3月又被广东省妇女联合会授予“广东省巾帼文明岗”称号。

立案庭党支部共有5名党员，其中女党员4名。近年来，在院党组的领导下，特别是在院党组书记、院长谢天恩同志的精心指导下，立案庭拓宽践行司法为民的思路，密切联系群众，积极开展党的群众路线教育实践活动，不断开创立案、信访工作新局面。作为法院的窗口和形象部门，女干警们充分发挥职能作用，每天用微笑迎接来访者，用爱心为群众排忧解难，用耐心化解矛盾纠纷，用决心践行司法为民理念，以巾帼不让须眉的精神，在立案信访的岗位上屡建新功。2012年以来，立案庭加强立案信访工作，满足群众合理诉求。严把立案关，三年来共审查立案5400多件，收转诉讼资料1624件，开具裁判文书生效证明100多件，接待阅卷200多次。同时扎实化解涉诉信访矛盾，接待信访群众3000多人次，处理来信102封，有效化解了社会矛盾，获得群众一致好评。

庄严的国徽、明亮的立案大厅带给立案党支部干警的不仅仅是美丽，真正的绚烂却是她们工作中的奉献和内心的充实。立案庭以开展“巾帼建功”活动为契机，展开了一系列工作。切实严把立案关，坚决杜绝有案不立、拖案压案，为弱势群体开辟司法救助绿色通道，为特殊群体提供便民服务，及时保障他们的合法权益。

立案庭积极探寻创新工作机制，推出了院长接待日制度及首问负责制、承诺服务等一系列制度和服务内容，更在此基础上提出立案质量“零差错”，服务对象“零投诉”，审判流程“零障碍”，规定之外“零收费”的“四个零”要求，让当事人从点点滴滴中的立案、信访工作感受到巾帼文明岗的一流服务。

立案庭女干警们以女性温柔的特点、慈母般的爱心和柔能克刚的优点，在立案、在立案、信访、调解工作中“化干戈为玉帛”，立案庭的调解作用得到充分的发挥。在立案过程中对部份民商案件由立案庭审判人员依照自愿合法原则，主持当事人进行协商解决。三年来调处各类纠纷200多件，自觉履行率达100%，取得了良好的社会效果。

立案调解、诉前联调是人民法院立案窗口创新工作机制、有效化解各种矛盾纠纷的重要手段。多年来，诉前调解已成为立案窗口的一项亮点工作。她们始终把这一工作放在重要位置，带领全庭干警积极开展诉前调解工作。很多时候她带着立案庭干警主动上门做调解工作，有时候到社区、镇村开展调解，用诚心打动、感化当事人，使一宗宗矛盾纠纷及时化解矛盾，受到群众的好评。去年初，经她们析法说理，从法、理、情的角度反复调解疏导，感化了一名拖欠民工陈某某等9人劳务工资的私企老板，促使他自觉的履行拖延付薪义务，为9名外地务工追回了拖欠半年之久的工资，当这9名外地民工拿到自己的血汗钱的时候，激动得一一与她们握手，连声感谢。去年4月她们成功调解了一起机动车交通事故责任纠纷，当受害人郑某某拿到赔偿款，送上了锦旗对其辛勤付出表示感谢时，她们带着温和的微容说“我们只是和其他法官一样，做了自己应该做的事情，这是法官的职责”，她们还常常说“法官职业是辛苦的，又是快乐的，当一宗宗的案件成功调处，一个个当事人露出满意的笑容时，我们也从中感受到幸福”。在调解工作中，她们深有体会，要取得调解成功，最重要的是得到当事人的尊重和信任，首先要学会倾听，认真听取当事人的陈述，做到倾听如雨，润人心田，把当事人的事情当做自己的事情来办，这是对当事人的尊重和理解，更是体现法官坦荡胸怀和职业操守；其次，要对当事人满腔热忱，设身处地为他们着想，真正为他们办实事；第三是做到法理和情理兼融，善于引导当事人换位思考，晓之以理，动之以情，真正让当事人弄懂想通。只有这样，才能赢得他们的尊重和信任，双方矛盾就迎刃而解。

点点滴滴，琐琐碎碎，纷繁复杂，这是立案信访工作的特点，但细微之处显精神，日复一日，年复一年，怀集法院立案庭的女干警门就象窗外默默迎风绽放的桂花，平凡朴素，却溢彩流芳。

                          编辑：梁兆周