随着怀集法院队伍教育整顿的不断深入推进，怀集法院诉讼服务中心坚持司法为民、以人民为中心，努力推进“我为群众办实事”活动，积极回应人民群众的司法需求，不断改进诉前调解工作的方式方法，坚持把“非诉讼纠纷解决机制”挺在前面，充分发挥多元解纷工作机制优势，努力把社会矛盾化解于无形，切实提高当事人的获得感、幸福感、安全感，让当事人时刻感受到公平与正义。

日前，怀集法院调解中心积极发挥解纷职能，竭尽所能、尽心尽力，成功调解了涉案金额490多万元的某楼盘开发商与600多名业主的商品房销售合同纠纷，调解时间仅40天，有效化解了当事人之间的矛盾，取得了良好的法律效果和社会效果，开发商与业主代表均送来了锦旗。

▲开发商代表向谢天恩院长（右三）赠送锦旗。

▲业主代表向何莉珍副院长（右四）赠送锦旗。

业主收楼才知道公摊面积有增加

“去了那么多部门，还是法院帮我们了结了这个烦心事！”拿到调解协议那一刻，黄某生、苏某志等17名怀城街道某楼盘的业主如释重负。

据了解，2020年底，某楼盘的600名业主正满怀期待准备装修新房子的时候，收到了开发商发出的《房屋面积补差价事宜的通知》。该通知表示，入户大堂、电梯房、配电房等公摊面积比商品房销售合同约定的面积有所增加，业主们需要补交增加的公摊面积差价，才能获得全额税点发票，否则无法获批准动工装修。

由于房地产开发方没有事先告知业主建筑面积增大，业主在收楼装修时才突然被告知需要补交建筑面积增大部分的差异价格。业主们认为房地产公司此种行为属于违约，要求房地产公司支付违约金，且不同意按开发方的要求支付补差价。

矛盾由此而生。双方分别先后寻求居委会、住建局等部门协调，部分业主甚至去了信访局投诉，但是双方始终未能达成一致意见。

法院多元解纷体系诉前调结纠纷

在尝试多种途径和方法均无法解决纠纷后，业主们想到了通过法律手段维权。

考虑到600多名业主同时起诉需要准备的材料太多，而且业主们也不熟悉这种情况在法律上会怎么处理。于是，他们决定先由急需装修的17名业主到法院“打头阵”，看看处理结果再决定下一步计划。

4月14日，黄某生等17名业主来到怀集法院诉讼服务大厅立案窗口要求起诉开发商。

正在诉讼服务大厅指导工作的何莉珍副院长见到这一幕，立即上前与情绪激动的黄某生等人沟通了解情况。经过短暂沟通和安抚后，何莉珍引导17名业主通过诉前调解的方式解决纠纷，并指示诉讼服务中心主任罗淑慧指引黄某生等业主进行书写诉状等工作。同时，察觉到事态重大的何莉珍马上向党组书记、院长谢天恩汇报了相关情况。

与此同时，诉讼服务中心接收案件后，在征得当事人的同意下把案件导入诉前调解阶段。诉调对接工作室人民调解员谢实弟接到案件后，了解到涉案的楼盘业务涉及600多户，争议标的达490万元，黄某生等17户业主只是作为代表先到法院起诉，为了妥善处理解决纠纷，化解社会矛盾，建设平安怀集，谢实弟马上开展诉前调解工作。

由于案件涉及众多业主，事关群众的切身利益，怀集法院党组书记、院长谢天恩高度重视，即时向县委政法委作了汇报，并指示何莉珍副院长务必妥善处理，耐心协调，切实化解矛盾纠纷，维护社会稳定。

谢天恩院长多次召集调解小组分析研究调解工作，了解案件的办理进展情况，并与住建局局长高克聪等相关职能部门领导、工作人员联合参与调解。为了查明案件事实，谢天恩与何莉珍还多次带队组织调解小组、双方当事人代表到涉案的楼盘进行现场勘察。

经过40天耐心细致的调解和释法工作，调解员对双方当事人争议的问题，在分清各自存在责任的基础上，最终促使双方达成了调解协议。双方一致同意业主仅需补交所增加公摊面积的30%的交易款，其余部分由开发商自行承担。

“双赢”结果化解群众愁心事

“我们辛辛苦苦倾尽全力买个房子，就是希望平平安安和和谐谐，住得舒舒服服的，没想到出了这么档子事。为了解决事情，我们经历了很多曲折，身心疲惫，现在得到了圆满解决，我们与开发商之间关系也缓和了，一举两得啊！”签订和解协议后，黄某生感慨地说。他表示， 业主们对纠纷得到和平解决非常满意，绝大部分业主对这个结果是满意的，并按此模式与开发商签订和解协议。

业主们对怀集法院尽心尽力化解纠纷也是赞不绝口，表示怀集法院对他们的诉求非常重视，多次做好释法答疑工作，院长、副院长还亲自参加调解工作、勘察现场，有什么问题都能第一时间沟通，工作认真细致，对促进双方和解起到了关键作用。

“感谢怀集法院和怀集住建局联合化解我们与业主的纠纷！这个纠纷的圆满解决，我们公司也是非常满意的。和解极大地维护了公司品牌和企业形象，这也与我们企业顾客至上、服务为主的理念相一致！”开发商代表冼经理在签署调解协议后坦言，公司在履行告知义务上程序有瑕疵，是引发纠纷的原因，以后公司将努力担负起社会责任感，严格依照法律规定经营，遇到矛盾依法解决。

6月11日，业主代表和开发商代表分别给法院送来了锦旗。“解决社会矛盾 维护公平正义”“心系企业营商环境 千方百计化解纠纷”，锦旗上的简单字句凝聚了双方当事人对法院工作的满意和认可。

“法院+”多元解纷体系解决纠纷化解“最后一公里”

近年来，怀集法院受理的商品房预售（销售）合同纠纷案件数量整体呈明显上升趋势。怀集法院注重采取多方联动化解矛盾，选派擅长房地产纠纷调解的法官和人民调解员进行调解，通过选取有代表性的业主沟通带动其他业主调解解决纠纷等措施妥善审理该类案件，探索出了一套商品房预售（销售）合同纠纷案件类型化的调解模式。

随着房地产业的蓬勃发展，怀集县许多楼盘开发商与业主之间都存在着不同程度的矛盾纠纷。17名业主与开发商达成调解协议，不但令楼盘其余600多名计划起诉的业主能参照该协议条款与开发商和解，同时还为其他楼盘提供了化解纠纷的经验模板，起到了引领示范的作用，不仅为怀集法院减少了上千宗以上的诉讼案件增量，更为怀集社会的和谐稳定作出了积极贡献。

怀集法院积极更新理念、健全机制、创新方法，以“法院+”多元解纷模式非诉化解工作，构建大调解工作格局，打造矛盾纠纷化解最后一公里“服务圈”，努力把两个“一站式”打造成法院高质量司法的“民心工程”。今年以来，怀集法院共推送诉前调解案件594件，结案566件，调解成功250件，如今年“五一”劳动节期间，以“法院+金融”模式化解了42宗金融纠纷案件，调解成功率82.5%，解决标的额1100多万元，多元解纷工作成绩显著。      

政法队伍教育整顿活动开展以来，怀集法院坚持“公平、公正、速立、速送、速调、速审、速判”的工作要求，持续开展“我为群众办实事”实践活动，积极把教育成果转化为工作成效，推动教育整顿走深走实。